여행·항공·숙박, 거리두기 3단계 땐 위약금 없이 해약 가능

공정위, 소비자 분쟁 해결 기준 새로 마련

앞으로 신종 코로나 바이러스 감염증(코로나19)과 같은 대규모 감염병이 발생 시 계약 이행이 어려운 여행·항공·숙박·외식서비스 업종에서도 위약금을 면책받거나 감경받을 수 있는 길이 열린다. 앞서 예식업에 이어 이들 업종에도 공정거래위원회가 소비자분쟁 해결 기준을 새로 마련했다.

공정위는 14일 여행·항공·숙박·외식서비스업(연회시설운영업) 4개 업종 소비자분쟁해결기준 개정안을 마련해 이날부터 23일까지 행정예고한다고 밝혔다. 위약금 관련 민원이 급증하면서 분쟁해결기준을 새로 만든 것이다. 감염병 발생에 따른 위험수준, 정부의 조치 및 계약이행의 가능성을 고려해 면책사유와 위약금 감경사유를 정했다.

개정안에 따르면 적용 감염병 범위는 관련 법률상 제1급 감염병(코로나19, 사스, 메르스, 신종플루 등)으로 한정된다. 단 해외 여행·항공의 경우 해외에서 발생하는 감염병을 대상으로 한다. 외식업 역시 일반 외식업종은 제외하고 다중이용시설인 연회시설운영업에만 기준을 적용한다.

국내 여행·항공·숙박의 경우 위약금 면책은 ▲특별재난지역 선포 ▲시설폐쇄·운영중단 등 행정명령 ▲항공 등 운항 중단 ▲사회적 거리두기 3단계 조치에 따른 필수 사회·경제활동 이외의 활동이 원칙적으로 금지되어 계약이행이 불가능한 경우에는 위약금 없이 계약해제가 가능하다.

▲재난사태 선포 ▲사회적 거리두기 2단계 조치에 따른 이동자제 권고 등으로 계약을 이행하기 어려운 경우에는 위약금 없이 계약내용을 변경하거나 위약금을 감경한다. 사회적 거리두기 1단계는 면책·감경 사유에 해당하지 않는다.

항공·숙박일정 변경 등에 대해 당사자 간 합의 시 위약금 없이 계약내용을 변경할 수 있고, 합의되지 않아 계약을 해제하는 경우에는 위약금을 평시 대비 50% 감경하기로 했다. 여행도 계약해제 시 위약금을 평시 대비 50% 감경하기로 했지만 시기별·상품별로 가격 편차가 커서 계약변경 시 기준은 별도로 규정하지 않았다.

해외 여행·항공업의 경우 ▲외국정부의 입국금지·격리조치 및 이에 준하는 명령 ▲외교부의 여행경보 3단계(철수권고)·4단계(여행금지) 발령 ▲항공·선박 등 운항 중단 등으로 계약이행이 불가능한 경우 위약금 없이 계약해제가 가능하도록 했다. ▲외교부의 특별여행주의보 발령 ▲세계보건기구(WHO)의 6단계(세계적 대유행, 펜데믹)·5단계 선언 등으로 계약을 이행하기 상당히 어려운 경우에는 위약금 없이 계약내용을 변경하거나 위약금을 감경하도록 했다.

외식서비스업(연회시설운영업)의 경우 연회시설·지역에 ▲시설폐쇄·운영중단 등 행정명령 발령 ▲특별재난지역 선포 등으로 계약이행이 불가능한 경우에는 위약금 없이 계약을 해제할 수 있도록 했다. 연회시설에 ▲집합제한·운영제한 등 행정명령 발령 ▲심각단계 발령에 따른 방역수칙 권고 등으로 계약을 이행하기 어려운 경우에는 위약금 없이 계약내용을 변경하거나 위약금을 감경하도록 했다. 행사일시 연기, 최소보증인원 조정 등에 대해 당사자 간에 합의가 된 경우에는 위약금 없이 계약내용을 변경하도록 했다.

계약내용 변경에 대해 합의가 되지 않으면 계약을 해제할 수 있고, 감염병의 위험 및 정부의 조치 수준에 따라 위약금이 감경된다. 집합제한·시설운영제한 등 행정명령 발령 시(사회적 거리두기 2단계 조치 수준)에는 위약금을 40% 감경한다. 만약 고위험시설로 분류돼 운영 중단 시에는 면책사유에 해당된다. 감염병 위기경보 심각단계가 발령되고 방역수칙 권고 등으로 계약이행이 어려운 경우(사회적 거리두기 1단계)에는 위약금을 20% 감경한다.

공정위는 행정예고 기간 동안 이해 관계자, 관계 부처 등의 의견을 충분히 수렴한 후 위원회 의결 등을 거쳐 개정안을 확정·시행할 계획이다.

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